摘要：根据新的研究，虽然具有男性特征的服务机器人在与一些决策能力低下的女性互动时可能会更具说服力，但“可爱”的设计特征（例如大眼睛和抬起的脸颊）类似地影响男人和女人。...

根据宾夕法尼亚州州招待管理学院的新研究，酒店业可以利用服务机器人的性别特征来影响客户的决策。

研究人员称，与男性通常相关的特征的服务机器人在与力量低下的女性互动时可能更具说服力。该团队还发现，机器人设计中的“可爱”功能（例如大眼睛和脸颊）可能会降低描绘的机器人性别对说服力的影响，因为男性和女性顾客对具有这些“可爱”功能的机器人的反应类似。

Lavi Peng，博士候选人；安娜·马蒂拉（Anna Mattila），万豪住宿管理教授；宾夕法尼亚州立大学的阿米特·夏尔马（Amit Sharma），爱德华·弗里德曼（Edward Friedman）和斯图尔特·曼恩（Stuart Mann）的酒店管理教授 - 都领导了这项研究。他们的发现发表在酒店和旅游管理杂志。

Mattila说：“机器人可以设计或编程以具有类似人类的特征，例如名字，声音和身体形状，它们描绘了性别。” “除了机器人性别外，消费者的权力感（个人如何看待自己的影响他人或环境的能力），还可以影响服务机器人在提出建议方面的成功。”

研究人员进行了两项研究，以发现服务机器人中描述的性别如何影响客户的决定。

第一项研究调查了通过亚马逊机械土耳其人招募的239人。在想象参观新餐厅并收到服务机器人的早餐墨西哥卷饼的建议之前，要求参与者首先要他们的力量感。研究中描绘的服务机器人是相同的，除了使用灰色或粉红色分别描绘男性或女性性别。收到菜单建议后，参与者随后对机器人的说服力进行了评价。

彭说：“我们发现有力量低的女性更容易接受男性机器人的建议。” “对于有力量低的男人，我们发现差异不太明显。根据我们的发现，具有高力量的消费者往往会在不依靠社会期望的情况下做出自己的判断。他们更自信，并希望根据自己的判断做出决定。”

研究人员说，餐馆可以在决定使用哪种类型的服务机器人时可以利用这些发现，例如使用“男性”机器人推荐新的菜单项，因为结果建议的机器人具有通常与男性相关的特征的机器人可能对客户的决策产生更大的影响。

研究人员说，在确定在说服客户升级房间的机器人中使用哪些性别特征时，酒店还可以利用这些发现。

彭说：“提高和升级都是关于说服力的，我们的研究结果表明，具有男性特征的机器人可能是有效的。” “如果企业知道其客户是女性，它可能需要考虑使用与男性客户不同的机器人。”

第二项研究调查了企业如何减轻机器人设计中的性别刻板印象，或减轻“男性”机器人对功率低下的影响的影响。

由于第一项研究中的发现表明，在机器人中描绘了性别，主要影响力量低，因此研究人员在美国招募了156名大学生。研究人员说，先前的研究表明，学生通常担任下属职位或依靠在教育成果上具有权力的教职员工，这意味着他们代表了低功能的人群。

为了改变第二项研究中机器人中描绘的性别，研究人员使用了iPad显示屏，显示出不同的性别面部特征，该特征以熊机器人的服务机器人为顶，该特征没有任何典型的人类般的特征。这些面部特征具有“可爱”的设计，包括圆面和大眼睛。在与机器人介绍并与机器人进行互动后，参与者完成了基于计算机的方案，评估了机器人对鳄梨吐司的建议。

彭说：“男性和女性顾客对男性和女性机器人设计的反应都相似。” “对于想要减轻性别刻板印象的企业，他们可以考虑为机器人使用可爱的设计。”

万豪基金会支持这项研究。