摘要：根据新的研究，人们表达情绪的方式可以影响他的帮助是否受到欢迎，怨恨或往复的欢迎。...

根据华盛顿州立大学卡森大学商学院的新研究，人们在帮助他人的同时表达情绪的方式可以影响他们的援助是受到欢迎，怨恨还是往复的方式。

这项由管理助理教授斯蒂芬·李（Stephen Lee）领导的这项研究发现，表达情感和同情等情绪的帮助者更有可能被视为具有真正的动机，并且更有可能促进信任和未来的合作。相反，当助手表现出骄傲或鄙视时，他们的动机经常受到质疑，削弱了关系并减少了回报的可能性。

李说：“在工作场所，我们经常鼓励帮助行为，但并非所有人都以同样的方式感知到。” “这不仅是您是否提供帮助，而且是您如何提供帮助 - 以及您表达的情绪 - 塑们的反应方式。”

研究论文“情感信号：助手的情感表达如何影响动机，关系质量和往复的归因”，与华盛顿大学的迈克尔·D·约翰逊合着并发表在管理学院期刊。

尽管过去的研究经常将帮助行为视为普遍积极的行为，但新发现表明，在决定是否信任和回报帮助时，接受者会积极解释情感线索。

李说：“接收者不是被动的；他们掌握了情感信号，并利用它们来推断为什么有人在帮助。” “如果他们感觉到助手是出于自我利益或义务的动机，它会改变他们对帮助的方式，以及他们是否倾向于返回恩宠。”

这些发现是基于三项研究和一项涉及成人和学生参与者的初步试点研究。要求参与者召回现实世界中的帮助经验，参与行为实验室中的互动任务，或者响应模拟与同事互动的小插图。

在所有研究中，社会上吸引人的情绪始终导致对亲社会动机，更牢固的关系和更大的回报意愿的看法。

对于领导者和经理，该研究强调了情感表达在塑造协作文化中的作用。 Lee并没有鼓励为自己的缘故提供帮助，而是建议培养一个工作场所环境，使员工对同事感到真正的感激，并对他人的挑战产生自然的同情。

李说：“源于对他人的感激或关心，更有可能建立积极的持久关系。” “如果领导者可以在他们如何帮助团队方面建立这种情绪，那将为更具支持和参与的工作场所定下基调。”

在个人层面上，员工还可以通过反思自己接收帮助或练习观点的经验来受益 - 这种方法自然会促进更真实的情感和社交联系。

李说：“当我们表达真正的感激或同情时，我们不仅会受益于自己。” “我们正在加强我们的工作场所关系，并建立更具韧性的协作文化。”