摘要：研究人员发现，消费者倾向于高估部分星级评级，并低估了部分分数数字。无论哪种情况，评级都可能具有误导性，可能会导致公司在不知不觉中过度赞誉和不足 - 或卖空自己的产品。...

用星星与标准数字显示的3.5的产品等级有什么区别？根据康奈尔·SC约翰逊商学院的新市场研究，这很可能是消费者眼中4和3评级之间的区别。

在六个实验中，研究人员发现，消费者倾向于高估了分数星级的评级，并且低估了分数数字。无论哪种情况，评级都可能具有误导性，可能会导致公司在不知不觉中过度赞誉和不足 - 或卖空自己的产品。

5月15日在营销研究杂志。

第一作者Deepak Sirwani说：“当这些图片传达一个分数数字时（例如3.5，那里有三个完整的明星和一半的恒星 - 我们的大脑都会自动完成这一半照片。” “但是，当使用数字传达相同的评分时，我们将重点放在左数，即'3'，这就是为什么3.5感觉更像是3而不是4的原因。这就是为什么我们低估了它的原因。”

根据康奈尔大学管理教授Manoj Thomas的说法，这项工作实际上是关于人的大脑以及它如何处理图像和标准阿拉伯数字的。

托马斯说：“我们的结果表明，当您处理恒星时，激活的大脑表示与处理阿拉伯数数字时被激活的大脑表示完全不同。实现是A-HA！时刻。” “大多数人没有意识到这一点，但这是一个巨大的差异。”

研究人员在他们运行的所有六个实验中都发现了一致的结果。例如，在研究1中，他们试图使用恒星与数字来测量评分的感知准确性。基于所使用的评分符号类型，将共有616名参与者随机分配给三个实验条件之一：恒星；数字;或两者兼而有之。

向参与者提供了17个数字评级，从1到5，以0.25的增量，一次和随机顺序，并要求估算每个额定值在未标记的水平线上的位置，端点为1和5。

参与者始终高估了分数恒星等级的幅度，同时低估了数字等级的幅度。

该组织说，他们的发现表明，普遍的评级格式具有误导性，强调了对新行业标准的需求。

Sirwani说：“使这项研究强大的是当前市场上评分的重要性。” “我们大多数人在当今的评级上都不会购买任何东西，而评级已成为购买价格，品牌，品牌甚至朋友和家人的建议的强大预测指标。”

他说，其他研究表明，即使是0.2点的评级也可以提高销售额高达300％。他说：“我们正在展示，只要展示明星而不是数字，销售可能会通过数量级来增加。”